Terms of service
Políticas de servicio
En Plugsy Market queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Por eso, nuestro servicio se basa en la confianza, la comunicación clara y el compromiso de entregar productos útiles para el día a día.
3.1 Compromiso de calidad
Nos comprometemos a ofrecer productos en buen estado, correctamente descritos y revisados antes de su despacho, en la medida que el proceso logístico lo permita.
Trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de forma responsable, buscando reducir errores, daños o inconvenientes durante la entrega.
3.2 Atención al cliente
Nuestro canal oficial de atención es el correo electrónico:
También podremos atender consultas a través de WhatsApp, en caso de que dicho canal se encuentre habilitado y publicado oficialmente en nuestra tienda.
A través de nuestros canales de atención, el cliente podrá consultar sobre:
- Estado de su pedido.
- Información de productos.
- Cambios por falla o defecto.
- Problemas de entrega.
- Confirmación de datos.
- Dudas generales sobre compras.
Nuestro equipo intentará responder dentro de un plazo razonable, considerando días hábiles y volumen de solicitudes.
3.3 Información del producto
En Plugsy Market procuramos que las imágenes, descripciones y características de los productos sean claras y representativas.
Sin embargo, el cliente entiende que pueden existir pequeñas variaciones de color, tamaño, textura o presentación debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantallas, actualizaciones del proveedor o diferencias menores de fabricación.
Estas variaciones no serán consideradas falla del producto cuando no afecten su funcionamiento, utilidad o características principales.
3.4 Responsabilidad del cliente
Al realizar una compra en Plugsy Market, el cliente se compromete a:
- Revisar correctamente la información del producto antes de comprar.
- Entregar datos reales y completos.
- Confirmar el pedido solo si tiene intención real de recibirlo.
- Estar disponible para la entrega.
- Pagar el pedido al momento de recibirlo.
- Usar el producto de acuerdo con su finalidad normal.
- Contactar a Plugsy Market de forma respetuosa y clara en caso de dudas o problemas.
3.5 Uso adecuado de los productos
El cliente es responsable de utilizar los productos de manera correcta, segura y conforme a sus instrucciones de uso, cuando existan.
Plugsy Market no será responsable por daños derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Instalación inadecuada.
- Manipulación indebida.
- Daños provocados por terceros.
- Uso en condiciones no recomendadas.
- Falta de cuidado o mantenimiento.
- Exposición a agua, humedad, calor, golpes o fuerza excesiva, cuando el producto no esté diseñado para ello.
3.6 Comunicación respetuosa
Nuestro equipo se compromete a atender a los clientes con respeto, claridad y buena disposición. De la misma forma, solicitamos que toda comunicación por parte del cliente se realice en términos respetuosos.
Plugsy Market podrá limitar la atención o cancelar pedidos en casos de uso abusivo de los canales de contacto, amenazas, insultos, información falsa o conductas fraudulentas.