Políticas de Plugsy Market

Última actualización: julio de 2026

Bienvenido/a a Plugsy Market. En nuestra tienda online queremos ofrecer una experiencia de compra simple, segura y confiable para clientes en Chile. Trabajamos bajo un modelo de venta online con pago contra entrega, lo que significa que el cliente paga su pedido únicamente al momento de recibirlo.

Antes de realizar una compra, te recomendamos leer cuidadosamente nuestras políticas de reembolso, envío, servicio y privacidad. Al comprar en Plugsy Market, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones indicadas en este documento.

Para cualquier consulta, puedes contactarnos a través de nuestro correo oficial: info@plugsymarket.com.

1. Política de reembolso, cambios y garantía

En Plugsy Market nos comprometemos a entregar productos en buen estado, correctamente embalados y acordes a la información publicada en nuestra tienda. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba exactamente lo que compró y pueda realizar su pedido con confianza.

1.1 Cambios por defecto de fábrica o falla del producto

Aceptamos solicitudes de cambio cuando el producto recibido presenta un defecto de fábrica, una falla de funcionamiento, daño evidente no atribuible al mal uso del cliente, o cuando el producto recibido no corresponde al producto solicitado.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos al correo info@plugsymarket.com dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción del pedido, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido, si corresponde.
• Teléfono de contacto.
• Producto comprado.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos del producto, empaque y falla detectada.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar el estado del producto.

1.2 Condiciones para aceptar un cambio

Para que una solicitud de cambio pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe haber sido comprado directamente en Plugsy Market.
• Debe presentar una falla real, defecto de fábrica o daño no provocado por mal uso.
• Debe conservar, en la medida de lo posible, sus accesorios, manuales, piezas, empaques y elementos originales.
• No debe presentar daños provocados por golpes, caídas, humedad, intervención de terceros, uso incorrecto, instalación indebida o manipulación no recomendada.
• El cliente debe entregar evidencia suficiente para revisar el caso.

Plugsy Market se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente señales claras de mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, daño intencional o uso distinto al indicado para el producto.

1.3 Productos sin cambio

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Producto usado correctamente pero que ya no es del gusto del cliente.
• Cambio de opinión después de recibido el pedido, fuera de los casos permitidos por la normativa aplicable.
• Daños provocados por mal uso, golpes, caídas, humedad, exposición al calor, instalación incorrecta o manipulación indebida.
• Productos incompletos, sin accesorios esenciales o con piezas faltantes por responsabilidad del cliente.
• Productos de uso personal, salud, bienestar o higiene que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten una falla de fábrica comprobable.
• Productos en liquidación, promoción especial o venta final, cuando dicha condición haya sido informada claramente antes de la compra, sin perjuicio de la garantía legal que pueda corresponder.

1.4 Reembolsos de dinero

Plugsy Market no ofrece reembolsos de dinero por cambio de opinión, arrepentimiento fuera de plazo, error del cliente al ingresar datos, ausencia al momento de la entrega o rechazo injustificado del pedido.

Sin embargo, cuando exista una falla, defecto de fábrica o situación cubierta por la normativa vigente de protección al consumidor en Chile, se respetarán los derechos que correspondan al cliente, incluyendo las alternativas legales que puedan aplicar según el caso.

En situaciones de garantía, Plugsy Market podrá evaluar, según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reparación del producto.
• Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.

1.5 Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la normativa chilena vigente. Para ello, deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, empaques y elementos originales, y sin señales de daño, desgaste o manipulación indebida.

No se aceptará retracto en productos usados, dañados, incompletos o que por razones de higiene, salud o uso personal no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

1.6 Costos asociados a cambios o devoluciones

Si el cambio se debe a una falla de fábrica, error en el producto enviado o daño atribuible al despacho, Plugsy Market evaluará el caso y coordinará la solución correspondiente.

Si el cambio o devolución se debe a una causa atribuible al cliente, como error en los datos entregados, cambio de opinión, ausencia reiterada en la entrega o rechazo del pedido sin motivo justificado, los costos asociados podrán ser de cargo del cliente, cuando corresponda.