Shipping policy
Política de envío
En Plugsy Market realizamos envíos a todo Chile, buscando entregar una experiencia rápida, clara y segura para nuestros clientes.
2.1 Cobertura de envío
Realizamos despachos dentro del territorio chileno, incluyendo distintas comunas y regiones del país. La disponibilidad de envío podrá depender de la cobertura de nuestros operadores logísticos, la dirección ingresada por el cliente y las condiciones de acceso al domicilio.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Dirección exacta.
- Comuna.
- Región.
- Referencias adicionales, si corresponde.
Plugsy Market no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.
2.2 Plazos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles corresponden normalmente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, disponibilidad logística, zonas extremas, problemas de transporte o situaciones fuera del control de Plugsy Market.
En caso de retrasos, haremos lo posible por mantener informado al cliente a través de los canales de contacto disponibles.
2.3 Pago contra entrega
Plugsy Market trabaja con modalidad de pago contra entrega. Esto significa que el cliente solo paga cuando recibe el producto en la dirección indicada.
Al realizar un pedido bajo esta modalidad, el cliente se compromete a:
- Entregar datos reales y correctos.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Contestar llamadas o mensajes relacionados con la entrega.
- Recibir el producto en la dirección indicada.
- Pagar el monto total acordado al momento de la entrega.
El pedido podrá ser confirmado previamente por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica u otro canal de contacto disponible.
2.4 Responsabilidad del cliente al recibir
Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar que el paquete corresponda al pedido solicitado y que el empaque no presente daños evidentes.
Si el cliente detecta un problema visible en el paquete al momento de recibirlo, recomendamos informar inmediatamente al repartidor cuando sea posible y contactar a Plugsy Market al correo info@plugsymarket.com, adjuntando fotografías o videos del estado del producto y su empaque.
2.5 Pedidos rechazados o no recibidos
Debido a que trabajamos con pago contra entrega, cada pedido confirmado genera costos logísticos y operativos para la tienda.
Si un cliente confirma un pedido y luego rechaza la entrega sin motivo justificado, no contesta al repartidor, entrega datos falsos o no se encuentra disponible para recibir, Plugsy Market podrá cancelar el pedido y limitar futuras compras bajo modalidad contra entrega.
El cliente entiende que confirmar un pedido implica un compromiso real de recepción y pago.
2.6 Cambios de dirección
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactarnos lo antes posible a info@plugsymarket.com.
No podemos garantizar cambios de dirección cuando el pedido ya se encuentra en preparación avanzada, despacho o ruta de entrega.